Nos engagements, Charte de qualité

NOS ENGAGEMENTS : 

Tourisme Responsable, Savoir-faire et Rapport Qualité/Prix

Notre priorité est de faire du tourisme un élément de développement durable. 

Notre excellente connaissance de la culture et des attentes de la clientèle française est la meilleure garantie de produits de qualité, répondant aux standards internationaux et adaptée à des voyageurs français. 

Nous nous engageons à entretenir des relations commerciales éthiques et suivies avec nos fournisseurs et partenaires, afin de garantir la qualité de nos services et de nos produits et de faire en sorte que les populations locales soient les premières à bénéficier de l'accroissement du secteur touristique. 

Pour cela nous nous engageons à : 

  • Travailler autant que possible avec des prestataires locaux et employant des personnels locaux. 
  • Ne pas faire pression sur nos fournisseurs afin de ne pas casser les prix sur le marché en les obligeant à réduire leurs revenus au détriment de la qualité de leurs services. 
  • Payer le juste prix pour le juste service. 
  • Travailler avec des prestataires qui répondent à des critères stricts en matière de qualité des infrastructures et des services, de formation du personnel, de confort, de sécurité, de propreté de la restauration et de professionnalisme des guides. 
  • Entretenir des relations éthiques, honnêtes et suivies avec nos partenaires et fournisseurs, afin que la confiance et le respect des règles de déontologie soient définitivement présents dans le secteur du tourisme. 
  • Respecter des règles de transparence absolue avec nos partenaires. 
  • Décourager le tourisme sexuel sous toutes ses formes et tout faire pour préserver physiquement la population locale et l'informer sur les dangers liés à ce type de tourisme. 
  • S’intégrer à l'environnement, la culture et les modes de vie des populations locales. 
  • Ne travailler autant que possible qu'avec des prestataires et partenaires respectant les mêmes règles et principes. 
  • Effectuer un contrôle régulier sur nos partenaires et fournisseurs pour s'assurer de leur respect de ces mêmes règles et principes déontologiques. 
  • Grace à ces accords passés, nous pouvons vous proposer des prix très compétitifs sans baisser la qualité de nos produits et services. 

 

CHARTE DE QUALITE :

Notre métier : 

La Clé des Îles est un Tour-opérateur ou Voyagiste Spécialiste. 
Notre métier consiste à être l’organisateur de vos voyages. A ce titre nous sommes le garant de la qualité des circuits et séjours que nous vous proposons après avoir sélectionné de manière stricte et professionnelle : 
les moyens de transport 
l’accueil 
l'hébergement 
qui constitueront la substance de vacances réussies. 

Un service de qualité qui vous accompagne : 

La Clé des Îles est doté d’un « Service Qualité » qui suit chaque jour de manière attentive l’évolution de la demande de la clientèle. 

Celui-ci vous accompagne AVANT, PENDANT et APRES votre voyage : 
Avant le départ : Pour une modification d’horaires ou pour un retard d’avion afin de remplacer votre convocation et d’informer de ces changements nos services d’accueil et d’hébergement sur place. Jusqu’à 24 heures avant le départ : par l’intermédiaire de votre agent de voyages, Le jour du départ : par l’intermédiaire d’un service en ligne permanent, dont le numéro de téléphone d’urgence vous est fourni avec votre carnet de voyage, et disponible pour répondre à tout problème. 
Pendant votre séjour: Sur l’ensemble des destinations proposées, La Clé des Îles dispose d’équipes de représentants chargés de vous informer, de vous conseiller, de répondre à vos demandes et veiller à ce que votre séjour s’effectue dans les meilleures conditions. 
Après votre séjour : Par l’intermédiaire de votre agent de voyages, notre Service Qualité s’engage à répondre à toute réclamation dans un délai de 4 semaines maximum à réception d’un courrier. 

Une sélection rigoureuse de nos fournisseurs : 

La Clé des Îles est un spécialiste des « Iles tropicales» avec les destinations suivantes : 

Les Antilles Françaises : 

  • Martinique 
  • Guadeloupe ( Les Saintes, Marie Galante, La Dominique ) 
  • République Dominicaine 
  • Sainte Lucie 
  • Saint Martin 
  • Saint Barthélemy

Le Mexique : 

  • Cancun
  • Riviera Maya

L’Océan Indien : 

  • La Réunion 
  • L'Ile Maurice & l'Ile Rodrigues
  • Les Maldives
  • Sri Lanka
  • Dubaï
  • Les Seychelles (Mahé, Praslin, La Digue, Denis Island, Bird Island…),

La Polynésie : 

  • Tahiti 
  • Moorea 
  • Bora Bora 
  • Huahine 
  • Ranguiroa 
  • Les Marquises 
  • Ile de Pâques…

La Nouvelle Calédonie

  • Noumea 
  • Ile des Pins…

En qualité de spécialiste nous savons qu’un voyage est à chaque fois une expérience unique et nous attachons la plus grande importance à tous les détails dans la fabrication de vos vacances. 

Afin de vous faire voyager dans des conditions optimales de sécurité, La Clé des Îles ne travaille qu’avec des Compagnies Aériennes Régulières, reconnues internationalement pour leur professionnalisme et l’application de toutes les règles de sécurité : 

Pour les Antilles Françaises : 

  • Air Caraïbes 
  • Air France 
  • Corsair 
  • British Airways
  • XL Airways

Pour l’Océan Indien : 

  • Air Austral 
  • Air France 
  • Air Mauritius 
  • XL Airways
  • Corsair 
  • Qatar Airways 
  • Emirates
  • British Aiways
  • Etihad Airways
  • Air Seychelles
  • Lufthansa
  • Swiss
  • Turkish Airlines

Pour la Polynésie : 

  • Air France 
  • Air Tahiti Nui

Pour la Nouvelle Calédonie : 

  • Air France / Air Calin
  • Qantas 

Nous avons une parfaite connaissance des services d’accueil et des hôtels proposés, contrôlés plusieurs fois par an par nos équipes. Tous nos prestataires sont dotés des autorisations légales et des contrats d’assurances nécessaires à l’exercice de leur métier. 

Nous effectuons une formation très poussée de tous nos conseillers voyages qui sont spécialisés sur nos destinations. 

Chaque jour nous tentons de vous proposer des prix parmi les plus compétitifs du marché grâce à nos importants volumes d’achats. 

En conclusion, nous nous engageons à faire de la qualité un critère essentiel de notre action et de nos choix car un environnement de qualité est une condition essentielle du succès de vos vacances mais aussi de notre entreprise.

GARANTIE DE VOYAGE /IATA / Winterhur